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Cupones de belleza

21 Ene

Los cupones de descuento son un negocio rentable para las compañías que crearon este sistema de negocio. En España se han asentado diversas como: Groupon, Groupalia y LetsBonus, empresas que hace pocos años no existían y hoy día venden millones de cupones de descuento en todo el mundo. También están apareciendo otras empresas más centradas en sectores como Medprivé, el groupon de los tratamientos médicos (oftalmología -operaciones de miopía y cataratas-, cirugía estética, ginecología, reproducción asistida, ortodoncias, … etc).

Ventajas de los cupones de descuento

Es una manera de conseguir nuevos clientes con la idea de convertirlos en clientes asiduos. La crisis hace que el consumidor sea más propenso a buscar la oferta, y de continuar creciendo este modelo de negocio, podría ocurrir como en Estados Unidos, donde una gran parte de los consumidores se alimenta y vive prácticamente de cupones. Estos cupones están destinados a variados mercados de negocio, masajes, spa, tratamientos de belleza, restaurantes, tiendas de ropa, etc…

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Compras, restauración y belleza son las categorías favoritas de los usuarios de cupones

Un artículo de Marketingnews nos muestra un estudio realizado por Groupon sobre las tendencias de la compra online en 2012 y el perfil de los usuarios de su plataforma asegura que los cupones para compras, restauración y belleza son los más utilizados por los españoles.

Durante el pasado ejercicio se vendieron más de 590.000 cupones relacionados con compras. El claro vencedor de este apartado ha sido la impresión de fotografías, con más de 32.000 cupones. Asimismo, existe una tendencia, según Groupon, hacia la compra de productos como tecnología, accesorios y complementos.

La categoría restauración ha vendido más de 390.000 cupones. Por tipo de restauración, la comida japonesa ha sido la más demandada por los consumidores con más de 30.000 cupones, seguida de la comida rápida, con más de 17.000 cupones.

La tercera categoría más popular: belleza, salud y estética, ha conseguido vender 260.000 cupones durante 2012. Dentro de ella, peluquería, con 79.000 cupones y los tratamientos de adelgazamiento, 53.000 cupones, han sido los más demandados.

Madrid

El estudio realizado por Groupon sitúa a los madrileños como los principales consumidores de cupones. En total se han adquirido 310.000 experiencias en la Comunidad de Madrid.

Perfil

Según Groupon, el consumidor online de su compañía es predominantemente femenino (60%), entre 20 y 45 años (60%), que trabaja y que tiene un poder adquisitivo medio o medio-alto (65%).

Montse García

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Primero venta online y ahora también en tiendas tradicionales

15 Ene

La venta online da un giro retro. Varios comercios que vendían sólo por internet están abriendo tiendas tradicionales. Un artículo de SModa nos detalla algunos referentes a diversos sectores, pero lo mismo lo podemos aplicar al sector cosmética y perfumería. Hay establecimientos creados que a posteriori adoptaron la venta online, pero también hay emprendedores que empiezan online y luego abren su/s establecimiento/s. En algunas ocasiones nos interesa un artículo, lo buscamos y estudiamos por diversas webs pero sin embargo lo compramos en establecimientos; también sucede lo contrario, vamos a un establecimiento por un artículo y luego lo compramos en internet. Por ello, el Marketing integral offline+online se complementan (por ejemplo a veces vemos por televisión una web o en una revista….. y entramos en esa web,  además en la red leemos los comentarios sobre productos o servicios, popularidad, etc.).

Lo cierto es que hay gente a la que no llega internet, no consumen online, y por otro lado hay personas que necesitan tocar ciertos productos, oler, probar, hablar con la persona que le asesora ………. y son experiencias imposibles de hacer en internet. Es interesante tener varías vías de llegar al público que nos interesa.

ventaonlineytradicionalAlgunos ejemplos que cita el artículo:

La marca de gafas Warby Parker, que nació con venta exclusivamente online, ha abierto varias tiendas físicas.

Será el discreto encanto de lo analógico. Primero fueron las publicaciones online las que se lanzaron en masa a publicar revistas de papel y tinta. Y ahora son los comercios online los que abren tiendas físicas. Lo están haciendo tanto los gigantes de la venta por internet, como Etsy, eBay, que las pasadas navidades ya montó en Londres una tienda efímera en la que se podía comprar utilizando el móvil o Amazon, de quien se lleva rumoreando desde hace meses que podría abrir una enorme librería en Seattle, como marcas incipientes que nacieron con exclusiva vocación online pero ahora se estan dejando tentar por la venta tradicional.

El proceso se debe en parte a la bajada de los precios de los alquileres, que hace más fácil el acceso a espacios físicos para estar marcas pequeñas, que no necesitan almacenaje, puesto que ya lo tienen en sus plataformas digitales. Sus tiendas funcionan casi como un showroom, con una cantidad relativamente escasa de mercancía y por lo general tienen menos empleados. La idea es familiarizar al cliente con la marca para que después continue con su compra en la web, en lo que los analistas de retail llaman “compra multicanal”.  Algunas de estas tiendas ensayan fórmulas híbridas, como es el caso de Bonobos, una marca de ropa masculina que hasta hace poco vendía exclusivamente por internet –”a los hombres no les gusta ir de compras y se lo estamos ahorrando”, solía decir su fundador, Andy Dunn, que se consideraba a sí mismo un evangelista del comercio online–. En su flamante tienda de Nueva York, los clientes no salen con la ropa en una bolsa sino que se la prueban, la compran y de hecho la encargan online, solo que desde la tienda, y la reciben al dia siguient en su casa. Según la experiencia de Bonobos, que ha relatado Dunn al New York Times, los clientes “físicos” gastan más (360 dólares de media, el doble que los que compran en la web, y vuelven antes).

Piperlime, una filial de Gap, también abrió tienda en Nueva York el pasado septiembre. Según sus observaciones, sus clientes, mayoritariamente muy jóvenes, ya conducen gran parte de sus vidas online y prefieren que sus compras ocurran en el mundo real, para hacer de ellas una actividad gratificante, más que una transaccion. En el caso de Piperlime, la marca se esforzó por replicar el estilo de su web y hasta el vocabulario (hay una colección de “prendas escogidas por Rachel Zoe”) en el diseño de sus tiendas, para que fueran una traducción a las tres dimensiones de su presencia online.

Para algunas de estas marcas abrir un espacio físico supone renunciar, o por lo menos modificar, sus principios fundacionales. Daniella Yacobovsky y Amy Jain, dos compañeras en la Harvard Business School, fundaron BaubleBar, una web de venta de joyería y bisutería, como una respuesta a lo que, según ellas, el comercio tradicional estaba haciendo mal en ese sector: comprar a demasiados proveedores e inflar demasiado los precios. Ellas se centraron en la relación con los diseñadores, a los que ofrecían mejores márgenes a base de eliminar intermediarios. Aun asi, han acabado abriendo un comercio, tambien en Nueva York, que han llamado TheBar. Su idea, según explicaron a la CNN, es abrir tiendas efímeras en distintas ciudades y muy centradas en los gustos locales.

La marca de gafas Warby Parker, que se hizo un hueco en el mercado al vender monturas de diseño muy cuidado a precios más moderados que las habituales gafas de firma, también ha acabado por abrir un espacio en el Soho neoyorquino. Y eso que para vencer el principal obstáculo, el hecho que de es casi imperaivo probarse unas gafas antes de comprarlas, inventaron un software que replica la cara del cliente para que este se pueda hacer a la idea de cómo le quedan. Y establecieron normas muy relajadas de compra y devolución: envían hasta cinco modelos a casa para probar antes de formalizar la venta. La fórmula ha funcionado pero, según reconocía su fundador Dave Gilboa, a la web Racked “la gente quiere tocar ciertos productos y esa es una experiencia imposible de replicar en internet”.

Montse García

Perfumes sexuales

31 Dic

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¿Existen los perfumes sexuales? ¿Realmente funcionan las feromonas sintéticas? ¿Qué fragancias favorecen la atracción entre sexos?. En Smoda elaboran un artículo muy interesante para saber si existe la esencia del deseo.

“El perfume anuncia la llegada de una mujer y alarga su partida”. Coco Chanel sabía lo que se decía cuando ensalzó el poder de la memoria sensorial como eficaz arma en el juego de la seducción. A lo largo de la historia, las mujeres han sabido potenciar su atractivo sexual a través de los sentidos. Desde la cultura babilónica, a la egipcia y griega, pasando por la tradición islámica -que asegura que el perfume “refuerza los órganos sexuales”-, la alquimia del deseo ha pasado por el olfato. Así lo pensaban las cortesanas europeas del medievo, que utilizaban sus secreciones sexuales como perfume y las colocaban detrás de sus orejas para atraer a clientes; o las seguidoras de la filosofía hindú de Kalika Purana, que siguen al pie de la letra los consejos de ofrecer jazmín a Shiva, para poder “obtener el objeto de su deseo”.

Si en los inicios de la historia se elaboraban perfumes especialmente diseñados para seducir, -utilizando feromonas de origen animal como el almizcle y el ámbar gris- y se juraban cualidades afrodísiacas en las especias orientales y en las flores exóticas; en la actualidad, la mística ha dejado paso a la frialdad tecnológica del marketing de las feromonas sintéticas. No hay que rastrear mucho por la web para poder hacernos con estas sustancias químicas, que prometen “aumentar el atractivo personal”, un “incremento de los contactos con el sexo opuesto” e incluso “mayor número de relaciones sexuales”. Mismas intenciones que en el pasado, pero distinta forma. Lo que nos lleva directamente a preguntarnos ¿Existe una fórmula científica para descifrar el enigma de la atracción sexual?

En pleno auge de la comercialización de la oxitocina (también conocida como la hormona del amor), el Social Issues Research Centre (Sirc) de Oxford, quiso desmentir leyendas. La organización, bajo la tutela de la antropóloga Kate Fox, elaboró entre 2007 y 2011 The Smell Report (el informe del olor), y de entre su lista de conclusiones, cabe destacar las siguientes afirmaciones:

1) Las mujeres incrementan su sensibilidad a las feromonas masculinas hasta 10.000 veces más cuando ovulan que cuando tienen la menstruación.

2) El poder de atracción de las feromonas está sobrevalorado. “No todas las feromonas masculinas son igual de atractivas: la androstenona no es lo mismo que el androstenol. El androstenol es el olor producido por el sudor fresco, mientras que la androstenona se produce cuando el hombre suda tras exponerse al oxígeno, por lo que no resulta placentera a las mujeres (excepto durante la ovulación, cuando su respuesta cambia de ‘negativa’ a ‘neutral’). Por lo tanto, si nos referimos al olor, el sudor de macho-man no será atractivo para la mayoría de las mujeres, la mayoría de las veces”

3) “Aunque la feromona del androstenol ha sido presentada como una sustancia que atrae a las mujeres, los hombres que usan feromonas basadas en este olor no siempre obtienen el efecto deseado. Un experimento con un spray de estas características en una sala de espera demostró que la feromona en cuestión sólo puede detectarse a 45 centímetros de distancia”.

Desmentido el poder de la química pseudocientífica, el informe también destaca la influencia que nuestro propio estado de ánimo tiene sobre el poder de atracción. Especialmente en el sector masculino. “El uso diario de colonias de olor placentero mejora el humor de los hombres de mediana edad, reduciendo la tensión, la fatiga y la confusión, estados asociados a ‘la crisis de la mediana edad’. Esta sensación personal de autoconfianza y buen humor quedará inevitablemente reflejada en su comportamiento, y ayudará a mejorar el atractivo hacia sus parejas potenciales en mayor medida que si usase un spray de feromonas”.

Volviendo a la alquimia más tradicional, los perfumistas apuntan a unas notas específicas recurrentes que sí parecen funcionar en el arte de la atracción: los hombres tiran por composiciones complejas (por lo general desarrollan menos su capacidad para percibir los aromas); mientras que las mujeres prefieren fragancias más sencillas. Así, ellos parecen sentirse atraídos por notas como la lavanda, el jazmín o las fragancias amaderadas especiadas y a ellas les atrae el almizcle y las fragancias acuáticas, como el musk.

Montse García

Marketing Verde, Green Marketing o Marketing ecológico

28 Dic

Los productos verdes han existido desde la década de 1970, pero es sólo en los últimos años que se han puso de moda creando tendencia. Posiblemente es debido a expertos en Marketing verde que están promoviendo el valor de los productos que ofrecen. El valor Marketing verde basado en la sostenibilidad se ha convertido en una estrategia organizativa y se puede adoptar este enfoque proactivo hacia la sostenibilidad para impulsar la innovación, el desarrollo de productos que son de “color verde” durante todo su ciclo de vida, la comunicación con credibilidad para evitar acusaciones de “lavado verde”, maximizando el alcance a los consumidores, tomando ventaja de las redes sociales, étc.

 Se usan como sinónimos los conceptos de Marketing Verde, Marketing Ecológico y Marketing Sustentable.

marketingverde

La American Marketing Association define Green Marketing como “el Marketing de productos que son seguros para el medio ambiente”. Además el Marketing verde incorpora actividades como: modificaciones al producto, el proceso productivo, cambios en el packaging y en la comunicación, así como mejores practicas de distribución para que el producto sea más amigable con el ambiente. El Marketing Verde tiene en cuenta el impacto que genera en el entorno natural, cuidar nuestro Planeta Tierra: cuidarlo es cuidar el agua, el aire y el suelo.

Definir Marketing Verde no es una tarea sencilla dado la cantidad de variables que hay que tener en cuenta el cuidado del medio ambiente, muchas definiciones se interrelacionan y contradicen. Tampoco es simple el desarrollo de nuevos productos si tenemos en cuenta la necesidad de minimizar su impacto ambiental.

El término desarrollo sustentable fue expresado por primera vez en el Informe Brundtland (1987), en la Cumbre de Rio en 1992 fue expuesto como uno de los principios fundamentales. Su definición es “el desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer las capacidades que tienen las futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades”.

El Marketing es la disciplina por la cual las empresas acercan sus productos a los consumidores aplicando diversas estrategias y tácticas para poder obtener una ecuación rentable en el intercambio. Para P. Kotler, el Marketing Ecológico surge del Marketing Social, situándolo como mediador entre los intereses individuales y el interés publico. Kotler define el Marketing para la sociedad como una organización comprometida considerando los deseos e intereses de los consumidores, las necesidades de la empresa y los intereses de la sociedad a largo plazo. Ahora bien, según lo expuesto, esta disciplina tiene el desafío de desarrollar productos pensados desde el contenido de sus componentes hasta cómo el consumidor va a deshacerse del producto una vez cumplida su vida útil.

Por lo tanto, el Marketing Verde o Ecológico es la consecuencia de integrar el factor medioambiental en las funciones de Marketing y, por lo tanto, como la aplicación de un Marketing Operativo que asegure al consumidor el producto que, por su naturaleza, presentación, coste e impacto medioambiental, responda mejor a sus necesidades.

Las marcas poco a poco se dan cuenta que el mundo se mueve hacia lo verde, hacia lo ecológico. Por ello, son cada vez más las marcas que están innovando se están moviendo hacia el Marketing verde, lo cual se puede referir a dos aspectos.

  • El primero es que el Marketing que hace sea en sí mismo más verde, lo cual implica que por ejemplo el material que se usa en una campaña sea reciclable. Sin embargo, esto aún es algo incipiente y probablemente más adelante será algo más masivo.
  • La otra línea es cuando las marcas en sí mismas buscan mostrarse más verdes, y esto tiene que ver con la construcción de nuevos atributos en torno al posicionamiento actual de la marca.

Estrategias como estas ¿permiten que las compañías se alineen con algunos intereses de sus clientes respecto al tema, al desarrollo de nuevos mercados o a la presión de movimientos ambientalistas?.

Al respecto de este tema hay mucho de que hablar, por ejemplo existe el tema del Marketing verde engañoso o greenwashing. Si el objetivo de las organizaciones es un greenwashing o lavado verde de cara, estamos frente a acciones enfocadas en el corto plazo que poco entienden lo que está pasando realmente con nuestro Planeta Tierra.

No es tarea sencilla, pero es una responsabilidad de todos, y sobre todo para los que tenemos conocimientos y capacidad de gestionar cambios. Un Marketing Sustentable es sólo una de las herramientas que pueden contribuir al desarrollo sostenible. Depende de los consumidores y de las empresas como productoras lograr que estas iniciativas se integren exitosamente a nuestra vida cotidiana. Los consumidores deben recibir información que los eduque acerca de los beneficios que obtendremos como sociedad al tener un progreso sostenible y las consecuencias de no tomar conciencia y continuar ignorando la urgencia de soluciones ante este problema. Y las empresas productoras entrar en acción.

El Manifiesto del Marketing Verde

“Este libro es acerca de la comercialización verde como una oportunidad creativa para innovar en formas que marcan la diferencia y al mismo tiempo lograr el éxito empresarial.”

“Cuando digo ‘verde’ en el título de este libro, me refiero también a otras cuestiones ambientales y sociales “

“En mi opinión, deberíamos ver el Marketing verde como la próxima revolución (después de la internet).”

“La comercialización y ejemplos de innovación no agresivos para el medio ambiente también es bueno para un negocio. Esta es un área de muy rápida evolución “.

“Los tres de estas tendencias (sostenibilidad, web 2.0 y Marketing) se basan en tendencias similares: la sensación de querer cambiar las cosas, sociales y de los valores éticos, la comunidad, la fascinación por el futuro, la creencia en el poder de la individual y en adhocracia, la promoción y el poder del pueblo “.

greenmarketingmanifesto

“When I say ‘green’ in the title of this book, while I do mean climate change, I also mean other environmental and social issues too.”

“In my view we should see green marketing as the next revolution (after the internet).”

“(The beautiful coincidence is) marketing and innovation examples where what is right for the environment is also good for a business. This is a very fast-moving area.”

“All three of these trends (sustainability, web 2.0, and new marketing) are based on similar tendencies: the feeling of wanting to change things, social and ethical values, community, a fascination with the future, a belief in the power of the individual and in adhocracy, advocacy and people power.”

Montse García

Marketing dirigido al nuevo consumidor ecológico y socialmente responsable

27 Dic

El Marketing, encuentra una nueva tipología de consumidor que traslada su preocupación por el deterioro medioambiental y elige aquellos que percibe como ecológicos. Estas nuevas exigencias del consumidor han conseguido que las empresas definan su imagen corporativa con aspectos o factores ‘ecológicos’ y ofrezcan productos menos nocivos para el medio ambiente, hablamos de un Marketing verde.

Si realizamos una Investigación de Mercados nos permitirá:

  • Identificar los segmentos ecológicos más importantes. Volumen, aportación de valor, rentabilidad.
  • Conocer las pautas de comportamiento de compra y el análisis de la decisión de compra de los productos ecológicos.
  • Se puede definir al consumidor verde como aquel que es consciente de su responsabilidad ecológica como consumidor y que activamente lo demuestra en sus hábitos de compra. Sin embargo es escéptico ante los reclamos publicitarios de las empresas y prefiere una información independiente sobre cómo identificar un producto verde y dónde encontrarlo, de modo que el estímulo percibido por la argumentación ecológica esté suficientemente diferenciada como para modificar su decisión de compra.

Es un consumidor responsable porque:

  • regula su consumo a partir de valores humanos
  • realiza sus compras de manera consciente (se pregunta de dónde viene y en dónde terminará lo que compra)
  • es equilibrado: se complace pero al mismo tiempo sabe autolimitarse,
  • busca, al satisfacer sus propias necesidades, ser solidario con los productores
  • intenta que su consumo ayude a preservar los recursos naturales para el disfrute de las siguientes generaciones
  • se da cuenta de que comprar es un acto con sentido humano

Persona “ECO”: La que aman los colores naturales, apoyan el uso de materiales orgánicos y ante todo defiende la naturaleza. Es verde, piensa en verde y deja que el planeta respire. Ser “ECO” no es solo ser moderno, sino que es una forma de ser sensato.

Una vez identificado el mercado, el Marketing operativo o mix de Marketing, establece una serie de políticas centradas en el producto, la comunicación, el precio y la distribución.

consumidorecoresponable

Producto verde, producto respetuoso con el Medio Ambiente o producto sostenible

Se trata de un producto respetuoso con el Medio Ambiente, eficiente, que no derrocha, no genera desperdicios, ahorra materias primas y energía y abarata costes, contribuyendo a la rentabilidad general de la empresa (este tipo de producto produce un daño mínimo en el entorno natural en todas y cada una de las fases de su existencia). En el mercado actual, este producto ecológico es un producto que “aporta más por lo mismo”. La variable ecológica juega un papel de diferenciación en el mercado de productos de consumo, que se caracteriza por la homogeneidad de la oferta, configurándose como un valor estratégico a la hora de definir las políticas de Marketing.

Dentro del conjunto que representa el producto ecológico, el envase y el embalaje constituyen un factor de gran importancia e impacto, siendo su diseño y etiquetaje elementos de comunicación fundamentales (como información medioambiental).

La política de comunicación e imagen

La publicidad debe informar, persuadir o recordar. Por lo tanto, tiene que dar información sobre los logros en el campo de la protección del medio ambiente y poner el énfasis sobre la responsabilidad social de la empresa. La persuasión debe esforzarse en satisfacer la necesidad ecológica del consumidor verde “activo” o en desarrollarla a largo plazo. Gran número de profesionales del Marketing, reconocen la complejidad de una correcta aplicación del Marketing verde, debido a su mayor dificultad que el Marketing convencional, pues requiere de nuevas estrategias que suponen cambios esenciales relacionados con la definición de lo verde, el desarrollo de productos ecológicos y comunicarlos de forma que sean creíbles e impactantes.

Precio

El valor añadido de “lo ecológico”, puede justificar un incremento del precio, pero hemos de tener siempre en cuenta no comprometer la calidad (ha de ir relacionado con ella). El precio del producto ecológico dependerá de la capacidad de la empresa de asumir los posibles costes adicionales y de desarrollar tecnologías que, siendo más ecológicas, no sean más costosas.

Distribución

En Europa, a diferencia de lo que ocurre en España, es activa. Las grandes cadenas proporcionan bajo su marca una oferta de productos ecológicos, que es demandada por un segmento de consumidores muy rentable. Ahora estamos ante unos consumidores más responsables que, sin duda, harán aumentar la oferta y la disponibilidad de los productos a nivel nacional.

Montse García