Archivo | Redes sociales RSS feed for this section

Cupones de belleza

21 Ene

Los cupones de descuento son un negocio rentable para las compañías que crearon este sistema de negocio. En España se han asentado diversas como: Groupon, Groupalia y LetsBonus, empresas que hace pocos años no existían y hoy día venden millones de cupones de descuento en todo el mundo. También están apareciendo otras empresas más centradas en sectores como Medprivé, el groupon de los tratamientos médicos (oftalmología -operaciones de miopía y cataratas-, cirugía estética, ginecología, reproducción asistida, ortodoncias, … etc).

Ventajas de los cupones de descuento

Es una manera de conseguir nuevos clientes con la idea de convertirlos en clientes asiduos. La crisis hace que el consumidor sea más propenso a buscar la oferta, y de continuar creciendo este modelo de negocio, podría ocurrir como en Estados Unidos, donde una gran parte de los consumidores se alimenta y vive prácticamente de cupones. Estos cupones están destinados a variados mercados de negocio, masajes, spa, tratamientos de belleza, restaurantes, tiendas de ropa, etc…

cuponesbelleza

Compras, restauración y belleza son las categorías favoritas de los usuarios de cupones

Un artículo de Marketingnews nos muestra un estudio realizado por Groupon sobre las tendencias de la compra online en 2012 y el perfil de los usuarios de su plataforma asegura que los cupones para compras, restauración y belleza son los más utilizados por los españoles.

Durante el pasado ejercicio se vendieron más de 590.000 cupones relacionados con compras. El claro vencedor de este apartado ha sido la impresión de fotografías, con más de 32.000 cupones. Asimismo, existe una tendencia, según Groupon, hacia la compra de productos como tecnología, accesorios y complementos.

La categoría restauración ha vendido más de 390.000 cupones. Por tipo de restauración, la comida japonesa ha sido la más demandada por los consumidores con más de 30.000 cupones, seguida de la comida rápida, con más de 17.000 cupones.

La tercera categoría más popular: belleza, salud y estética, ha conseguido vender 260.000 cupones durante 2012. Dentro de ella, peluquería, con 79.000 cupones y los tratamientos de adelgazamiento, 53.000 cupones, han sido los más demandados.

Madrid

El estudio realizado por Groupon sitúa a los madrileños como los principales consumidores de cupones. En total se han adquirido 310.000 experiencias en la Comunidad de Madrid.

Perfil

Según Groupon, el consumidor online de su compañía es predominantemente femenino (60%), entre 20 y 45 años (60%), que trabaja y que tiene un poder adquisitivo medio o medio-alto (65%).

Montse García

Branding y vinculación emocional con la marca

22 Dic

brandingesquema

Hay palabras como innovación o calidad que por abuso de las mismas acaban perdiendo valor. Hoy todo el mundo es innovador, ofrece métodos o servicios innovadores, igual que hace años todo el mundo ofrecía calidad. Últimamente parece que ocurre lo mismo con el Branding, todos los estudios de diseño, las consultoras, las agencias de publicidad dicen hacer Branding. Pero es importante diferenciar qué es Branding y qué no lo es.

Para empezar, ¿qué es Branding?. El Branding es la creación y gestión de marcas. Entonces, la palabra clave es MARCA y de ella partiremos para explicar qué es Branding y qué no.

  • Una marca no es tu logo ni tu identidad gráfica. Una marca es mucho más que eso, es lo que la gente siente por ti, los valores que transmites, el carácter de tu empresa o producto. Cuando varias personas comparten un mismo sentimiento por un producto/ empresa tienes una marca.
  • Una marca establece un vínculo emocional con su público. El público no la elige por sus colores, ni siquiera por su precio sino por lo que le inspira, por sus valores, que puede ser seguridad, confianza, ternura, alegría, autoconfianza, etc.
  • Una marca es buscar eso que te hace realmente diferente (todos lo tenemos), potenciarlo y acercarlo a tu público.
  • Una marca revaloriza tu producto o servicio y te ayuda a ser el elegido por tus clientes.
  • Una marca evoluciona, crece, madura y se renueva para adaptarse a las novedades del mercado.
  • Una marca se desarrolla pensando en el medio largo plazo, no es un proyecto a corto plazo.
  • Una marca se concibe de modo estratégico, analizando los públicos, la competencia, los valores de la empresa, etc. No es una combinación de formas y colores hecha con un programa de diseño.
  • Una marca es un entramado de elementos de comunicación y estrategia que te ayudan a diferenciarte de la competencia y posicionarte en el mercado.
  • Construir una marca no se basa en utilizar todo tipo de recursos gráficos. Normalmente lo sencillo comunica mejor.
  • La clave de una buena construcción de marca es coherencia y más coherencia. Su esencia se respira en todos los elementos de la empresa. Coherencia entre lo que la empresa dice qué es y cómo se comporta. Coherencia entre los distintos soportes de comunicación. Coherencia entre lo que comunica la identidad gráfica y el resto de soportes. Y sobre todo coherencia en la actitud de las personas.

La vinculación emocional con la marca, un factor determinante para aumentar las ventas

Los consumidores que sienten algún tipo de vinculación emocional con la marca compran más. Siempre se ha dicho que del amor al odio hay un paso; son sentimientos primarios, inherentes al ser humano, capaces de provocar reacciones incontrolables y mover a la acción. Pues bien, estos incontrolables sentimientos también pueden hacer que los clientes adopten una postura concreta respecto a las marcas. El estudio realizado en Australia por el Laboratorio de Audiencias de la Universidad de Murdock en colaboración con la Universidad de Wollong ha demostrado la efectividad del Branding emocional.

En el estudio participaron más de 1.000 australianos, a quienes se les preguntó sobre cuáles habían sido las marcas que habían comprado durante el pasado año, tanto de productos de uso diario, como puede ser el detergente o la leche, como otros productos de cierto valor añadido, como puede ser la cerveza o cosméticos.

Los consumidores que sienten algún tipo de vinculación emocional con la marca compran más. Por ejemplo, los hombres que son fieles a su marca de cerveza consumen un 38% más, incluso las mujeres que sienten esa predilección especial por su marca de detergente compran hasta un 60% más.

Las marcas cosechan tanto admiradores como detractores, pero sus amantes actúan como sus más fieles defensores. Un caso que lo demuestra, también en Australia, fue cuando un terremoto causó el cierre de la fábrica de Marmite, un emblemático producto que no puede faltar en el desayuno de los australianos. Ante la imposibilidad de que la empresa pudiera mantener su presencia en el mercado, lanzó un mensaje para todos sus fieles seguidores: “Tranquilos, volveremos”, con el fin de demostrar que seguía ahí y de fomentar la confianza de sus clientela. No en vano, la comunicación llevada a cabo por esta marca en el transcurso de los años ha ido dirigida a reforzar el sentimiento de pertenencia por parte de sus acérrimos seguidores, recogido en el slogan: “Love It or Hate It”.

Crear esta estrecha vinculación no es tarea fácil; las marcas se vuelcan día a día en pos de este objetivo, pero la suerte no siempre les sonríe. El Dr Steve Bellman, subdirector del Laboratorio destaca que las empresas han de aprovechar este sentimiento positivo por parte de los clientes hacia su marca y consolidar esta lealtad con todo tipo de acciones comunicativas, además de promociones y ofertas especiales.

LoveMarks: marcas que emociona, levantan pasiones y son super-ventas

Kevin Roberts, una de las figuras más importantes de la publicidad y el marketing de las últimas décadas afirmó poniendo de manifiesto que “lo que mueve a los seres humanos es la emoción, no la razón”.

Existen muchas marcas a las que podríamos aplicar el calificativo de LoveMarks o marcas que verdaderamente emocionan. Entre ellas, encontramos marcas como Apple, Coca-Cola, Ikea, Adidas, Lego, BMW o Starbucks. Pero si algo podemos destacar al margen de los aspectos emocionales y que mantienen en común, es que todas ellas son auténticas marcas super-ventas y mantienen una fuerte apuesta por el marketing y la publicidad donde las emociones juegan un papel fundamental.

Evidentemente, todas ellas trabajan bajo una filosofía empresarial y comercial donde la calidad detrás de un buen producto, y un buena atención son aspectos claves y fundamentales. Precisamente los aspectos que finalmente suelen convertirse en la razón principal por la que los consumidores deciden elegirlas vinculándose a ellas emocionalmente. En la mayoría de los casos, como decía el propio Kevin Roberts, porque forma parte de nuestra historia, porque las percibimos como nuestras o porque compartimos su filosofía”.

El lado humano de la marca. Humanizando el Branding

Si una marca da el salto al universo online y los social media, hay un precepto a seguir obligatoriamente: la marca debe mostrar su lado más humano de cara al usuario y al cliente.

Una marca puede ser percibida de muchas formas distintas, de ello depende su éxito o su fracaso en Social Media, desde como una marca tradicional hasta como alguien muy familiar con quien podríamos llegar a tener una estrecha relación, un amigo, si queréis.

Ya está más que demostrado que las marcas tradicionales con el modelo de comunicación unidireccional que estaba implantado hace unos años ya no funciona, ahora el flujo comunicativo es total y absolutamente bidireccional, y, de igual manera, hoy en día las marcas no pueden esconderse tras su logo, tras su slogan y ser marca.

Tienen que construir y ser Marca. Un ente humanizado y que muestre su lado más empático, amable y, valga la redundancia, humano. Necesitan, no hacer sólo Social Media, sino el Human Media.

Además, la personalización de la marca supone identificar a un personaje concreto con la imagen que queremos crear de ella, implica que sus valores, sus características son similares a las que nosotros queremos ser identificados por los clientes. Un ejemplo: si nuestra marca es una ONG, tomar como icono a Gandhi significa que nos identificamos por completo con sus ideales de paz y de ayudar a los más necesitados, además de humanizar a nuestra marca relacionándonos con los usuarios, con la comunidad, de forma acorde a esos valores que pretendemos transmitir.

Personalizar y humanizar nuestra marca implica el fortalecimiento de ella, creando y reforzando la imagen que queremos que los demás tengan de nosotros.

Fuente: Puromarketing

Montse García

Beauty Care: una aplicación estética para móvil

5 Dic

Beauty Care es una aplicación para iPhone, iPad e iPod Touch que permite encontrar rápidamente un lugar para realizar el tratamiento de estética que prefieras. El sistema detecta tu ubicación y muestra los centros cercanos como boutiques, gimnasios, spas, peluquerías, manicuras, centros de yoga y pilates.

También, la aplicación ubica agencias de modelos, tiendas de novia, o un cirujano plástico, y podrás consultar todos los datos de contacto con sólo hacer clic en un ícono. Todos los resultados de búsqueda son provistos por Google.

 

 

 

Montse García

La creación de un nuevo perfume

4 Dic

creacionperfume

En el proceso de creación de un nuevo perfume interviene un equipo en el que sus integrantes provienen de diversos departamentos, con experiencias en distintas áreas. Cada uno de ellos debe, en su especialidad, dominar y llevar a buen fin las contradicciones que suelen aparecer entre la disponibilidad de los medios económicos y técnicos. Se trabaja en equipo de manera conjunta y coordinada para dotar al perfume de vida propia: el Perfumista y ayudante, Laboratorio I+D, los departamentos de Compras e Ingeniería de producto, los departamentos de Marketing, los Comerciales, los Creadores de moda si representan a alguna firma concreta, los Personajes celebrities si llevan el nombre de su perfume, los Proveedores de packaging primario y secundario, los Diseñadores de envases, Diseñadores de estuches, plegables, brochures, PLV, material de comunicación, los departamentos de Comunicación o Agencias externas para preparar un plan de medios off-online,…. entre otros, tienen que unirse para llegar a un mismo objetivo: la creación de un nuevo perfume y la aceptación por parte del target seleccionado. Si la empresa es pequeña hablamos de la necesidad de diversas subcontrataciones freelance para llegar a la misma meta.

Para que el resultado del proyecto sea un éxito, desde Marketing junto con empresas de Investigación de mercado y opiniones de los Comerciales, se estudian las tendencias del mercado, la segmentación del público objetivo (el target que interesa, sus deseos, sus motivaciones… ), la posición de sus competidores y todo lo que le permite elaborar información. El perfumista elabora la creación del perfume adecuado al target seleccionado e información de Marketing. Asimismo, se emite la Comunicación y Publicidad adecuada para incitar los deseos de compra del público objetivo de la creación. Todo ha de estar en perfecta armonía, no sólo basta una buena formulación. El olor es un elemento muy abstracto y por eso hay que ofrecer más información, para ello contamos con el lenguaje visual, el táctil, el naming……. Todo esto tiene mucha importancia para que la historia que cuentas con ese perfume sea entendida.

Detrás de cada perfume hay un gran trabajo de investigación y creatividad: Laboratorio I+D, Marketing, Comunicación y comercialización que de media dura un año – un año y medio. El laboratorio es el inicio, allí se inicia el nacimiento del perfume, junto como el perfumista propiamente dicho. El perfumista trabaja en el proceso de creación durante dos, tres o cuatro meses y puede llegar a tener hasta 3.000 variaciones distintas. La ha de presentar a Marketing, Comercial y otras partes interesadas (celebrities, marcas de moda o joyería ……etc).

Los perfumistas disponen de una paleta de más de 10.000 olores como base, aunque según se van especializando realizan una selección, estableciendo su propia colección, experimentando y creando su propio estilo. Pero el perfumista no trabaja sólo, necesita un ayudante y el Laboratorio de I+D. El mundo del perfume tiene caras conocidas y otras que no lo son tanto, estas narices desconocidas desempeñan un papel fundamental ya que son los encargados de colaborar mano a mano con los perfumistas.

La creación de un perfume es un arte que no se reduce sólo a la aplicación de unos conocimientos técnicos, sino que el perfumista ha de poseer intuición y sentido estético de la belleza olfativa. La paleta que el perfumista utiliza para elaborar las fórmulas es muy amplia y puede componerse de aproximadamente unas 6000 referencias: materias primas, naturales y sintéticas así como bases. El número de materias primas habituales puede oscilar entre 700 y 1000 de hecho una fórmula de perfumería suele estar integrada aproximadamente entre unas 40 y100 referencias.

En muchas ocasiones, los componentes de una fórmula no están bien dosificados y, al oler el perfume, se percibe que no está bien equilibrado o, como los perfumistas dicen no es redondo. Algunas veces se utilizan materias primas de relleno para complicar la fórmula, pero en realidad no aportan nada nuevo al producto final (si se retira una materia prima y no se percibe su ausencia, poca influencia ejerce en el acorde del perfume y, por tanto, es cuestionable que formen parte de el mismo). De hecho, cuanto más domina el oficio y mayor es la experiencia, intuición y creatividad del perfumista, más simples suelen ser son sus fórmulas. Es probable que contengan menos materias, pero todos y cada uno de sus componentes desempeñan un papel muy concreto, ya sea su olor propiamente dicho o la influencia que ejerce sobre los restantes componentes, modificando su comportamiento, acentuando la presencia de alguna otra materia o bien realzando una parte del acorde deseado. Esta es la razón por la que se está imponiendo la tendencia de las fórmulas simples pero bien pensadas y equilibradas, ya que es deseable que los componentes tengan un papel activo en la estructura de un perfume.

El mundo del perfume sigue muy próximo a la moda debido a su simbiosis con las marcas y los diseñadores de ropa, joyería, piel ….., así como celebrities. Generalmente, el perfumista suele ser desconocido para el consumidor, y nunca se incluye su nombre en el envase. El perfume se vende bajo el nombre de la marca de una empresa de perfumería, de un creador de moda, de alguna joyería de prestigio, de una personalidad conocida o con el nombre de algún actor o actriz. Éstos han colaborado también junto con el equipo antes mencionado (Marketing, Comunicación, Publicistas, Diseñadores, Proveedores, Compras……), en el nacimiento del perfume y participan a menudo en la elección del nombre, la publicidad, el nombre, el estilo de la marca y la forma del envase,…étc, pero no son ellos los creadores de la propia fragancia.

He de mencionar que hay una tendencia también a la personalización de los perfumes, podríamos hablar del perfumista-autor que tiene su propio espacio para realizar sus creaciones. Los expertos señalan que en estos momentos se está produciendo una vuelta a los inicios del perfume, se está recuperando el origen de la razón del perfume, su sensualidad, su seducción.

Montse García

Celebrities como imagen de comunicación

30 Mar

En el mundo de la perfumería y cosmética es muy usual una imagen de comunicación con celebrities, como “embajadoras” de la marca. Algunas, sólo son la “imagen de ……” y conservan el nombre de la marca como por ejemplo Julia Roberts en Lancôme, Charlize Theron en Dior o Beyonce en L’Oréal; otras sin embargo, y sobre todo en perfumes, tienen una línea de productos con su propio nombre -aquí la marca es el nombre de la celebritie- como por ejemplo Sarah Jessica Parker o Halle Berry, aunque sabemos y, lo dejan ver claro en sus comunicados de prensa y publicidad,  que en muchas ocasiones está detrás una gran compañía del sector.

¿Algún ejemplo?

Y en cosmética ……

Si hacemos un Marketing integral (Offline o tradicional + online) con las celebrities embajadoras de marca, apoyados con Social Media Marketing, los resultados pueden ser sorprendentes.

Una reciente investigación de Nielsen indica que casi el 64% de los usuarios adultos de Internet en Estados Unidos que siguen a una celebridad de importancia en Facebook o Twitter, también siguen a una marca en redes sociales. Esto significa que el seguidor de una celebridad es mucho más propenso a seguir a una marca.

Famosos y celebridades, el ingrediente secreto del éxito publicitario en las redes sociales

La publicidad en las redes sociales es muy incipiente, pero todo nos hace pensar que en muy poco tiempo cobrará una gran importancia. Sin embargo según los datos de un reciente estudio desarrollado por MTD, las celebridades que envían un mensaje o actualización a sus seguidores haciendo mención a una marca, son mucho más efectivos que los anuncios gráficos colocados en las páginas de medios sociales.

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

Especialista en desarrollo de productos

@modernmarketing